公開前にAIメニューアシスタントを試す
カテゴリー、予算、商品比較、情報不足の場面でAIメニューを試します。期待する結果を記録し、メニュー更新後にも確認します。
一つの質問に自然な回答が返ってきても、お店にとって重要な場面すべてで正しく動くとは限りません。公開前には、短くても種類の異なる確認項目を用意するほうが役立ちます。自店の商品から期待する答えを先に書き出し、名前、価格、販売状況、答えられる情報の範囲が合っているかを確かめましょう。
期待する結果をメニューの記録から決める
3つの異なるカテゴリーから、提供中の商品をいくつか選びます。商品名、公開価格、通貨、確認済みの栄養成分があればその値を、簡単な確認表にまとめます。アシスタントへ聞く前に、どの商品が予算内に収まるかを自分で計算してください。モデルの回答を先に正しいと受け入れ、それに合うようメニューの記録を解釈してしまう危険を減らせます。店舗が承認した現在のメニューを、確認の基準にします。
下書きと公開済みメニューを区別します。管理画面には新価格が保存されていても、お客様のメニューは以前の公開内容のままかもしれません。どの版を確認するかを決め、そのお客様向けリンクを開きます。OrvunAIの商品カードとアシスタントの回答を、その公開情報と照合することで、正しい基準で確認できます。
異なる動作を確かめる短い質問を用意する
カテゴリーについての質問では商品を見つける動作を、予算の質問では数値条件を、比較の質問では複数の記録を組み合わせる動作を確認できます。メニューにない商品や、情報が登録されていない項目についても質問してください。すべての確認で商品が見つかる必要はありません。該当する商品がないと正しく説明することも、成功した結果です。質問文と期待する動作を同じ行に記録します。
以下の例は、実際のカテゴリー名や商品名に合わせて使ってください。数値の条件には、条件を満たす商品と満たさない商品が少なくとも1つずつある値を選ぶと、確認の意味が明確になります。未確認の特別な材料の要望について、商品の適合が保証されると期待しないようにします。
| シナリオ | 確認する点 |
|---|---|
| カテゴリーの商品を表示する | 該当する提供中の商品が出ること |
| 予算内の候補を探す | 登録価格と正しい通貨を使うこと |
| 2つの商品を比較する | 正しい商品を比較し、未入力の情報を不明のまま扱うこと |
| メニューにない商品を求める | 存在しない商品を作り出さないこと |
| 未登録の詳細を尋ねる | 情報の限界を示し、スタッフへの確認を案内すること |
最初の質問の後に条件を変えてみる
お客様は、質問のたびに最初から話し直すとは限りません。デザートを探した後に予算を下げたり、2つの商品を比較した後に別の候補を求めたりします。少なくともいくつかのシナリオは、2～3往復の会話で試します。関係するカテゴリーの文脈を保ちながら、新しい予算が使われるかを見てください。以前の商品が不適切な文脈で出続けないかも記録します。
商品の提供状況が変わった場合は、新しい質問で現在の状態を使うかも確認します。価格や通貨の変更は、前の会話に含まれる数値に影響します。確認用の変更は実際の営業データと分けるか、管理できる公開時刻を選んでください。確認のために、店舗のメニューを誤った状態のまま残してはいけません。
問題を再現できる形で記録する
誤りを見つけたら、『おすすめが間違っていた』だけで終わらせないようにします。メニューや支店、質問の順番、期待した商品、表示された回答、確認時刻などを記録してください。お客様の個人情報を集める必要はなく、問題を示す例があれば十分です。商品情報の不足、公開内容の誤り、会話の予期しない動作を分けると、対応を進めやすくなります。
修正後は、問題のあったシナリオと、影響を受けそうな周辺の操作を再確認します。小さな文言変更のたびに同じ長い一覧を繰り返すのではなく、メニューへの影響に応じて確認項目を選びましょう。公開前の最後の手順として、商品カードと比較表がスマートフォンで読みやすいかを確認します。正確な情報をお客様が理解できてこそ、アシスタントの役割を果たせます。