QR menü açılmıyor: baskı, bağlantı ve yayın sorunlarını ayırın
QR menü açılmadığında kameranın kodu okumasından doğru menünün yüklenmesine kadar adımları ayırın. Personelin kullanabileceği pratik sorun giderme akışı oluşturun.
‘QR menü çalışmıyor’ ifadesi birkaç farklı durumu anlatabilir. Kamera kodu tanımıyor olabilir, bağlantı açılmayabilir veya açılan sayfa yanlış menüyü gösterebilir. Bu durumları tek sorun gibi ele almak, çalışanların aynı işlemleri tekrar etmesine yol açar. Önce hangi aşamada aksama olduğunu belirlemek, hem müşteriye daha hızlı yardımcı olmayı hem doğru düzeltmeyi yapmayı sağlar.
İçindekiler
Kamera bağlantıyı algılamıyorsa baskıyı inceleyin
Telefon kamerası kodu tanımıyorsa önce kodun tamamının görünür olduğuna bakın. Stand üzerindeki yansıma, yiyecek lekesi, katlanmış köşe veya tasarımın kodu kesmesi okumayı zorlaştırabilir. Telefonu ve standı makul bir açıyla yeniden konumlandırın. Başka bir masadaki aynı bağlantıya ait temiz örneği denemek de yararlı bir karşılaştırmadır.
Bir çalışan telefonuyla kodu okutabiliyor diye baskıyı kesin sağlam kabul etmeyin. Farklı telefonlar ve ışık koşulları farklı sonuç verebilir. Hangi masada ve hangi koşulda sorun yaşandığını not edin. Aynı fiziksel kart tekrar tekrar sorun çıkarıyorsa numuneyle karşılaştırın ve hasarlı baskıyı yenileyin.
Kod okunuyor ama sayfa yüklenmiyorsa erişimi ayırın
Kamera bir bağlantı gösterdiği halde sayfa yüklenmiyorsa QR tasarımını değiştirmeden önce ağ bağlantısını kontrol edin. Menü internet erişimi gerektirir. İşletmenin kablosuz ağına bağlanmak tek başına internetin kullanılabildiğini göstermeyebilir; ağın kendi giriş adımı varsa tamamlanması gerekebilir.
Aynı menü adresini başka bir telefonda veya farklı bir bağlantıyla açın. Adresi doğrudan tarayıcıya yazarak denemek, kodun taranmasıyla ilgili kısmı devreden çıkarır. Tek cihazda sorun görülüyorsa cihaz veya bağlantı tarafını; farklı cihazlarda aynı sorun varsa hedef adresi ve menünün erişilebilirliğini incelemeye öncelik verin.
Sayfa açılıyor ama yanlış menü görünüyorsa adresi doğrulayın
Yanlış şube, eski işletme adı veya test ürünleri görünüyorsa müşterinin kullandığı gerçek kodu tarayın. Personelin telefonunda kayıtlı doğru bağlantıyı açması bu sorunu yeniden üretmeyebilir. Basılı karttaki adres ile yönetim panelinden alınan güncel adresi karşılaştırın; aralarında fark varsa hangi baskıların etkilendiğini belirleyin.
Yönlendirme bağlantısı kullanılıyorsa hedefinin doğru yayımlanmış menüyü gösterdiğini kontrol edin. Doğrudan eski adrese basılmış bir kodun hedefini her durumda değiştiremezsiniz. Eski adresin yönetimi mümkün değilse ilgili kartları yenilemek gerekebilir. Yeni baskıyı dağıtmadan önce fiziksel örnek üzerinden doğrulama yapın.
Eksik ürün ile erişim hatasını karıştırmayın
Menü açıldığı halde beklenen ürün görünmüyorsa yayın durumu, kategori ve bulunabilirlik bilgilerini inceleyin. Yönetim panelindeki taslakta yapılan bir değişiklik müşteri görünümüne henüz yansımamış olabilir. Doğru işletme ve doğru menü üzerinde çalışıldığını doğruladıktan sonra yayın akışını kontrol edin.
| Belirti | İlk kontrol |
|---|---|
| Kamera bağlantı göstermiyor | Baskı, ışık, hasar ve okutma açısı |
| Bağlantı var, sayfa yüklenmiyor | İnternet erişimi ve hedef adres |
| Başka şubenin menüsü açılıyor | Kodun taşıdığı adres ve yönlendirme hedefi |
| Bir ürün veya fiyat eski | Doğru menü, yayın adımı ve sayfa yenileme |
Servis için kısa bir yardım rutini hazırlayın
Müşteri beklerken uzun teknik denemeler yapmak yerine personel menüye ulaşabileceği bir alternatif sunsun. Bu, işletmenin hazırladığı basılı menü veya çalışanın güncel menüyü göstermesi olabilir. Sonrasında sorunu çözmekle görevli kişiye masa, saat, kullanılan bağlantı ve görülen hata aktarılmalıdır. Aynı sorun farklı vardiyalarda tekrar ediyorsa kayıtları birleştirin; böylece her çalışan aynı arızayı yeni bir olay gibi araştırmaz.
Müşterinin özel bilgilerini toplamak çoğu basit menü sorunu için gerekmez. Hata mesajının içeriği ve hangi aşamada görüldüğü genellikle daha faydalıdır. Düzeltme yapıldıktan sonra sorun yaşanan aynı fiziksel kodu yeniden deneyin. Böylece farklı bir bağlantıyı test edip asıl hatayı yerinde bırakmamış olursunuz.
Bu adımları menünüze uygulamak için Orvunai’nin ilgili ürün rehberini inceleyin.
QR menü nasıl oluşturulur? Restoranlar için rehber sayfasını inceleyin