El menú QR no se abre: revise impresión, enlace y publicación

Revise la impresión si la cámara no detecta un enlace

Si el teléfono no reconoce el código, compruebe que se ve completo. Los reflejos del soporte, las manchas, una esquina doblada o un diseño que recorta el QR pueden dificultar la lectura. Coloque el teléfono y el soporte con un ángulo razonable. Probar una copia limpia del mismo enlace en otra mesa también permite comparar.

No dé la impresión por correcta porque un empleado haya conseguido escanearla. Los resultados pueden variar según el teléfono y la iluminación. Anote la mesa y las condiciones del intento. Si una misma tarjeta causa problemas repetidamente, compárela con la muestra y sustituya las copias dañadas.

Compruebe el acceso si se lee el código pero no carga la página

Si la cámara muestra el enlace y la página no carga, revise la conexión antes de cambiar el diseño del QR. La carta necesita acceso a internet. Estar conectado al wifi del local no garantiza que haya internet; quizá sea necesario completar el inicio de sesión de esa red.

Abra la misma dirección en otro teléfono o mediante otra conexión. Escribirla directamente en el navegador elimina el escaneo de la comprobación. Si solo falla un dispositivo, priorice ese teléfono o su conexión. Si varios dispositivos muestran el mismo problema, revise primero la dirección de destino y la accesibilidad de la carta.

Verifique la dirección si se abre una carta equivocada

Si aparece otro establecimiento, un nombre antiguo o productos de prueba, escanee el código que utilizó el cliente. Abrir el enlace correcto guardado en el teléfono del empleado puede no reproducir el problema. Compare la dirección de la tarjeta con la vigente en el panel; si no coinciden, identifique qué materiales impresos están afectados.

Si utiliza un enlace con redirección, compruebe que apunta a la carta publicada correcta. No siempre es posible modificar el destino de un código impreso con una dirección directa antigua. Si no puede gestionar esa dirección, quizá tenga que sustituir las tarjetas afectadas. Verifique una muestra física antes de repartir las nuevas impresiones.

Separe los productos ausentes de los errores de acceso

Si la carta abre pero falta un producto esperado, revise su publicación, categoría y disponibilidad. Un cambio guardado en el borrador del panel puede no haber llegado todavía a la vista del cliente. Confirme que trabaja en el negocio y la carta correctos antes de comprobar el proceso de publicación.

Prepare una rutina breve de ayuda durante el servicio

En vez de hacer un diagnóstico largo mientras espera el cliente, ofrezca otra forma de ver la carta: una copia impresa preparada por el negocio o el menú vigente en el dispositivo de un empleado. Después comunique mesa, hora, enlace utilizado y error observado a la persona responsable. Agrupe los registros si el fallo se repite entre turnos para que cada empleado no lo investigue como un incidente nuevo.

La mayoría de los problemas sencillos no requieren recopilar datos privados del cliente. Suelen ser más útiles el mensaje de error y el paso en el que apareció. Tras corregirlo, vuelva a probar el mismo código físico que falló. Así evitará comprobar otro enlace y dejar intacto el problema original.