O menu QR não abre? Verifique impressão, ligação e publicação

Verifique a impressão se a câmara não detetar uma ligação

Se a câmara do telemóvel não reconhecer o código, confirme primeiro que este está totalmente visível. Reflexos no suporte, manchas de comida, um canto dobrado ou um desenho que corte parte do código podem dificultar a leitura. Ajuste o telemóvel e o suporte para um ângulo adequado. Experimentar um exemplar limpo da mesma ligação noutra mesa também permite fazer uma comparação útil.

O facto de uma pessoa da equipa conseguir ler o código não garante que a impressão esteja em boas condições. Telemóveis e condições de iluminação diferentes podem produzir resultados diferentes. Registe a mesa e as condições em que ocorreu a dificuldade. Se o mesmo cartão físico causar problemas repetidamente, compare-o com a amostra e substitua as impressões danificadas.

Verifique o acesso se o código for lido mas a página não carregar

Se a câmara mostrar uma ligação mas a página não carregar, verifique a ligação à rede antes de alterar o desenho do código QR. O menu precisa de acesso à internet. Estar ligado à rede Wi-Fi do estabelecimento não significa necessariamente ter internet; se a rede exigir uma etapa própria de autenticação, poderá ser necessário concluí-la.

Abra o mesmo endereço noutro telemóvel ou através de outra ligação. Introduzir o endereço diretamente no navegador exclui a leitura do código da verificação. Se o problema ocorrer apenas num dispositivo, comece pelo dispositivo ou pela ligação. Se vários dispositivos apresentarem a mesma falha, dê prioridade ao endereço de destino e à disponibilidade do menu.

Confirme o endereço se abrir o menu errado

Se aparecer outro estabelecimento, um nome antigo ou produtos de demonstração, leia o código que o cliente utilizou. Abrir a ligação correta guardada no telemóvel de um funcionário pode não reproduzir o problema. Compare o endereço do cartão impresso com o endereço atual do painel de gestão; se forem diferentes, identifique todos os materiais impressos afetados.

Se utilizar uma ligação com redirecionamento, confirme que o destino aponta para o menu publicado correto. Nem sempre é possível mudar o destino de um código impresso com um endereço direto antigo. Se não conseguir gerir o endereço anterior, poderá ter de substituir os cartões afetados. Verifique uma amostra física antes de distribuir as novas impressões.

Distinga produtos em falta de erros de acesso

Se o menu abrir mas faltar um produto esperado, verifique o seu estado de publicação, a categoria e a disponibilidade. Uma alteração feita num rascunho no painel de gestão pode ainda não aparecer na vista do cliente. Depois de confirmar que está no estabelecimento e no menu corretos, verifique o processo de publicação.

Prepare uma breve rotina de apoio durante o serviço

Em vez de fazer uma investigação técnica demorada enquanto o cliente espera, a equipa deve oferecer outra forma de consultar o menu. Pode ser um menu impresso preparado pelo estabelecimento ou a apresentação do menu atual por um funcionário. Depois, transmita a mesa, a hora, a ligação utilizada e o erro observado à pessoa responsável pela resolução. Se o problema se repetir em vários turnos, reúna os registos para evitar que cada pessoa investigue a mesma falha como se fosse uma ocorrência nova.

Na maioria dos problemas simples de menu, não é necessário recolher informações privadas do cliente. A mensagem de erro e a etapa em que apareceu costumam ser mais úteis. Após a correção, volte a verificar o mesmo código físico que causou o problema. Assim, evita validar outra ligação e deixar a falha original por resolver.