Le menu QR ne s’ouvre pas : vérifier impression, lien et publication
Repérez l’étape où l’accès au menu QR échoue, de la lecture par la caméra à l’ouverture de la bonne carte, avec une méthode de dépannage utilisable par l’équipe.
« Le menu QR ne fonctionne pas » peut décrire plusieurs situations. La caméra ne reconnaît peut-être pas le code, le lien ne s’ouvre pas ou la page affiche une autre carte. Les traiter comme un seul problème conduit à répéter les mêmes gestes. Identifier d’abord l’étape qui échoue permet d’aider le client plus vite et d’apporter la bonne correction.
Sommaire
Examiner l’impression si aucun lien n’est détecté
Si la caméra ne reconnaît rien, assurez-vous que le code entier est visible. Reflets, taches, coin plié ou découpe de la maquette peuvent gêner. Ajustez raisonnablement l’angle du téléphone et du support. Un exemplaire propre du même lien sur une autre table permet une comparaison utile sans changer immédiatement toute la conception.
La réussite sur le téléphone d’un salarié ne prouve pas que le support fonctionne partout. Appareils et éclairages varient. Notez la table et les conditions. Si le même exemplaire pose souvent problème, comparez-le au modèle et remplacez les impressions abîmées. Vous distinguerez l’usure locale d’un défaut général.
Contrôler l’accès si le lien apparaît
Si la caméra affiche un lien mais que la page ne charge pas, examinez le réseau avant le graphisme. Le menu exige internet. Être connecté au Wi-Fi ne garantit pas cet accès : une page d’identification peut devoir être complétée. Ces étapes ne concernent pas la qualité du code imprimé.
Ouvrez la même adresse sur un autre téléphone ou une autre connexion. La saisir dans le navigateur retire le scan de l’essai. Si un seul appareil échoue, examinez d’abord cet appareil et sa connexion. Si plusieurs rencontrent le même problème, vérifiez la destination et l’accessibilité du menu.
Vérifier l’adresse si la mauvaise carte s’ouvre
Face à un autre établissement, un ancien nom ou des produits d’essai, scannez le code réellement utilisé. Le bon lien enregistré sur le téléphone d’un salarié ne reproduit pas forcément l’erreur. Comparez l’adresse imprimée à celle de la gestion et identifiez les supports concernés avant leur remplacement.
Pour un lien de redirection, confirmez la bonne carte publiée comme destination. Un ancien code direct ne peut pas toujours être modifié. Si son adresse n’est pas administrable, les supports peuvent nécessiter un remplacement. Vérifiez un exemplaire physique avant de distribuer la nouvelle impression.
Distinguer produits absents et problème d’accès
Si le menu s’ouvre sans le produit attendu, examinez publication, catégorie et disponibilité. Un changement enregistré dans un brouillon n’est pas forcément visible côté client. Confirmez d’abord le bon établissement et la bonne carte, puis la publication. Cela évite de corriger par erreur un autre menu.
| Symptôme | Premier contrôle |
|---|---|
| La caméra ne montre aucun lien | Impression, lumière, dommages et angle |
| Lien visible, page inaccessible | Connexion internet et destination |
| La carte d’un autre établissement s’ouvre | Adresse encodée et redirection |
| Produit ou prix dépassé | Bon menu, publication et actualisation de page |
Préparer une routine d’aide courte
Évitez un long diagnostic devant un client qui attend. Proposez une carte imprimée ou l’affichage actuel par un salarié. Transmettez ensuite table, heure, lien et erreur à la personne responsable. Regroupez les incidents récurrents entre services pour que chaque employé ne reprenne pas la même recherche depuis le début.
Les données privées du client sont généralement inutiles pour ces difficultés simples. Le message d’erreur et l’étape concernée sont plus utiles. Après correction, retestez le même code physique. Vous éviterez de valider un autre lien fonctionnel tout en laissant intact le problème d’origine.
Consultez le guide produit OrvunAI correspondant pour appliquer ces étapes à votre propre menu.
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