Restoran sitesi için gerçekten işe yarayan SSS bölümü
Restoranınızın sık sorulan sorularını gerçek misafir ihtiyaçlarından seçin. Yanıt sahipliği, menü bağlantıları ve değişen bilgilerin bakımını planlayın.
Sık sorulan sorular bölümü, işletmenin söylemek istediği her şeyi soru cümlesine dönüştürdüğü bir alan olmamalıdır. Misafirin ziyaret öncesinde ya da menüyü incelerken takıldığı noktaları çözmesi gerekir. İyi bir soru listesi kısa cevap isteyen bilgiyi doğru yerde sunar, ayrıntı gerektiğinde ilgili menü veya rehbere yönlendirir ve belirsiz koşulları saklamaz.
İçindekiler
Soruyu misafirin kullandığı ifadeyle kaydedin
Salon ekibi, telefon görüşmeleri ve işletmeye gelen mesajlar bir konu havuzu oluşturabilir. Kişisel bilgileri toplamadan sorunun özünü not etmek yeterlidir. 'Dijital deneyiminiz hangi çözümleri sunuyor?' pazarlama dilidir; 'Menüyü telefonda açmak için uygulama gerekiyor mu?' ise ziyaretçinin kararına yakındır. Bir hafta boyunca gelen soruları benzer anlamlarına göre gruplayın ve aynı sorunun farklı yazımlarını tek başlıkta birleştirin.
Her sorunun mutlaka bir SSS maddesi olması gerekmez. Adres ve çalışma saati sürekli soruluyorsa önce iletişim sayfasında kolay bulunup bulunmadığını kontrol edin. Bir bilgi ana sayfada eksik olduğu için sık soruluyorsa sadece uzun bir soru listesine eklemek, asıl gezinme sorununu çözmeyebilir.
İlk cümlede doğrudan yanıt verin
Yanıtı kısa bir sonuçla başlatın, ardından gerekli koşulu açıklayın. Örneğin menünün uygulama indirmeden açıldığını söyledikten sonra internet bağlantısı gerektiğini ekleyebilirsiniz. Bir şubenin kahvaltı saatlerini anlatırken diğer şubeler için aynı koşulu varsaymayın. Kuralın hangi şube, gün veya servis için geçerli olduğunu belirtmek uzun bir açıklamadan daha faydalı olabilir.
Bir ürünün bütün ayrıntılarını SSS içinde tekrar yazmak yerine ilgili menüye bağlantı verin. Fiyat aynı anda üç ayrı yerde elle tutuluyorsa güncelleme sırasında uyuşmazlık oluşabilir. Yanıt, misafirin nereye bakacağını açıklasın; ürünün güncel bilgisi yayınlanmış menüde dursun. Böylece kısa bilgi ve ayrıntılı içerik birbirini tamamlar.
İşletmenin doğrulayamadığı bilgiyi açık bırakın
Hazırlama koşulları, özel talepler ve reçete ayrıntıları için ekibin gerçekten doğrulayabildiği cevapları kullanın. 'Her talebe uygun ürün hazırlıyoruz' gibi geniş bir cümle, mutfağın o günkü imkânlarını aşabilir. Alerji veya kişisel tıbbi gereksinim konusunda SSS üzerinden güvence vermeyin. İlgili soruyu servis ekibine yönlendiren açık bir cümle yazın ve personelin hangi bilgiyi kimden öğreneceğini belirleyin.
Aynı yaklaşım rezervasyon, grup düzeni ve ürün bulunabilirliği için de geçerlidir. İşletmenizde henüz olmayan bir hizmeti yaygın bir beklenti diye eklemeyin. Örneğin QR menü bağlantısının açılması, siparişin sisteme iletildiği anlamına gelmez. Hizmetler arasında çizdiğiniz ayrım, misafirin masada yanlış bir adım beklemesini önler.
Soruların yaşam döngüsünü yönetin
Basit bir içerik kaydında soru, yanıtın kaynağı, sorumlu kişi ve son kontrol tarihini tutun. Sezon değişiminde etkilenen soruları bu kayıtla bulabilirsiniz. Aynı cevabın ana sayfa, sosyal profil ve SSS bölümünde farklı görünmesi durumunda önce doğru bilgiyi belirleyin; ardından bütün alanları güncelleyin. Cümleyi değiştirmiş olmak, bağlantılı kaynakların da düzeldiğini göstermez.
Yeni soru eklemeden önce mevcut listeyi okuyun. Artık sorulmayan veya yalnızca sona ermiş bir kampanyaya ait maddeleri uygun şekilde kaldırın ya da geçmiş tarihini açık hale getirin. Uzayan bir listede konuları 'Menüyü açma', 'Şubeler' ve 'Ziyaret bilgileri' gibi anlaşılır gruplara ayırabilirsiniz. Başarı ölçütü madde sayısı değil, misafirin aradığı cevaba ulaşabilmesidir.
Bu adımları menünüze uygulamak için Orvunai’nin ilgili ürün rehberini inceleyin.
QR menü nasıl oluşturulur? Restoranlar için rehber sayfasını inceleyin