Como verificar a acessibilidade do menu com tarefas reais

Comece por perguntas reais dos clientes

Proponha tarefas concretas em vez de uma pergunta genérica como «Consegue utilizar o menu?». Encontrar uma bebida quente, ler o preço de uma dose específica ou confirmar os acompanhamentos de um prato são bons pontos de partida. Ao apresentar a tarefa, não explique onde estão os botões; observe o percurso que a pessoa escolhe naturalmente.

A equipa que preparou o menu pode conhecer o conteúdo de cor e não detetar alguns problemas. Sempre que possível, recolha opiniões de pessoas com experiências diferentes. Uma pessoa concluir a tarefa não prova que o menu seja acessível a todas. A primeira ronda procura identificar obstáculos concretos, não resolver todos os problemas de uma só vez.

Experimente a ampliação do texto e diferentes condições de ecrã

Observe os cartões de produto com as opções de ampliação de texto do telemóvel ou do navegador. O nome do produto fica cortado? O preço sobrepõe-se a outro texto? O título da categoria desaparece? Funcionar apenas no tamanho predefinido não é suficiente. Inclua especialmente descrições longas e textos noutros idiomas nesta verificação.

Varie também o brilho do ecrã e as condições de iluminação do estabelecimento. Observe a facilidade com que o texto se distingue do fundo. Estas observações não substituem medições técnicas, mas ajudam a identificar as áreas que exigem uma análise mais cuidada. Confirme que as informações importantes do produto não dependem apenas da cor ou de texto incluído numa fotografia.

Percorra o menu com teclado e tecnologias de apoio

Navegue no menu num computador utilizando o teclado e confirme que os elementos interativos têm um indicador de foco visível. Ao chegar a uma ligação de categoria ou a outro controlo, deve ser claro onde se encontra. Registe as situações em que avançar para o elemento seguinte leva o cliente a um local inesperado.

A opinião de pessoas que utilizam leitores de ecrã é especialmente valiosa. Conseguem compreender a relação entre o nome do produto, o preço e a categoria sem depender da disposição visual? Os controlos são anunciados com nomes claros? Se a equipa não tiver experiência com estas ferramentas, não deve apresentar uma breve experiência como uma avaliação especializada completa. Reúna exemplos claros que possam ser transmitidos à equipa de desenvolvimento.

• É possível compreender em conjunto o nome e o preço do produto?
• Depois de mudar de categoria, é claro onde a pessoa se encontra?
• É necessário adivinhar a função de um controlo apenas pelo ícone?
• A informação essencial do produto está disponível em texto, sem depender da imagem?

Descreva os problemas de forma a permitir a sua reprodução

«O menu é difícil de utilizar» não fornece informação suficiente a quem o desenvolve. Registe a tarefa, o dispositivo ou método utilizado, os passos seguidos e o resultado real. Por exemplo, «ao ampliar o texto, um nome de produto longo tapa o preço» identifica um problema concreto a corrigir.

Defina prioridades consoante a possibilidade de o cliente concluir a tarefa. Não conseguir aceder a um produto pode ser mais urgente do que uma pequena incoerência visual. Verifique se o mesmo problema aparece noutros produtos; poderá ser necessário melhorar uma disposição partilhada ou uma regra de conteúdo, em vez de corrigir apenas um cartão.

Confirme a correção repetindo a mesma tarefa

Depois de alterar o tema, o texto ou a organização das categorias, repita primeiro a tarefa que causou o problema. Em seguida, verifique se os percursos próximos foram afetados. Tornar um preço mais visível pode ter empurrado outro título para fora do ecrã. Num menu Orvunai, confirme também a vista do cliente após atualizar conjuntamente o conteúdo e o tema.

Integre estas verificações na manutenção regular do menu, sobretudo ao acrescentar um idioma, um nome de produto longo ou uma categoria extensa. A acessibilidade não é um selo de aprovação obtido uma única vez. Considere as verificações do próprio estabelecimento, as opiniões dos utilizadores e, quando necessária, a avaliação técnica como atividades complementares.